Estructuras organizacionales en las agencias de viajes y turismo en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo en el año 2015

 

Autores
Lescano Meléndez, Mary; Sauna Castillo, Lourdes
Tipo de recurso
tesis de maestría
Estado
Versión publicada
Año de publicación
2016
País
Perú
Institución
Universidad Privada del Norte
Repositorio
UPN-Institucional
Descripción
RESUMEN Esta investigación plantea el estudio de las estructuras organizacionales que caracterizan a las Agencias de Viajes y Turismo encontradas en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo, que estuvieron en funcionamiento durante el año 2015. Esta investigación es de tipo descriptiva, y el diseño de la investigación es noexperimental, porque se observa a las organizaciones en su propio contexto, para posteriormente analizarlo. La población estaba constituida por el 100% de las agencias, es decir un total de 48. Los resultados obtenidos indican que la característica principal de estas organizaciones es que buscan satisfacer las demandas turísticas locales y foráneas a través de procesos coordinados por expertos en cada agencia, quienes adaptan los requerimientos de los consumidores con los ofrecimientos del mercado a través de propuestas tradicionales e innovadoras, usando un proceso informal de comunicaciones internas; lo cual coincide con las características de una estructura Adhocrática. Así mismo, se observa que las estructuras comparten características con otros modelos de estructuras organizacionales, principalmente encontramos a la estructura Simple y Burocrática. Se logró identificar que las empresas de 0 hasta 1 año y de 1 a 3 años prevalece la estructura Adhocracia con características de Estructura Simple, y de 3 años a más prevalece la estructura Adhocracia. En conclusión, el presente estudio permitió determinar que la mayoría de organizaciones presenta una estructura Adhocracia y al mismo tiempo tiene características de otras estructuras.
Idioma
español
OAI Identifier
oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10968
Enlace del recurso
http://hdl.handle.net/11537/10968
Nivel de acceso
Acceso abierto
Materia
Procesos empresariales
Estructuras organizacionales